Metodologia Six Sigma
- Natiella Souza
- 31 de out. de 2022
- 4 min de leitura
A aplicação do Six Sigma tem sido uma importante solução para as empresas que buscam se destacar num mercado cada vez mais competitivo.
O que é Six Sigma?
A ferramenta Six Sigma é utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. Definindo de uma forma simples, esta metodologia visa a eliminação dos defeitos a partir da redução das variações dos processos, sendo que quanto mais homogêneos forem, menor a chance de haver problemas no resultado final.
“Chegar no seis sigma significa uma margem de desvio mínima e um alto padrão de qualidade, que é o que um projeto deve almejar.” (Autor desconhecido)
Origem do Six Sigma
A metodologia Six Sigma foi criada pelo engenheiro Bill Smith, nos anos 1980, quando trabalhava na Motorola. O termo faz referência à 18º letra do alfabeto grego, sigma, que cujo símbolo (σ) é usado na matemática para se referir ao conceito de desvio padrão. Em 1986, a Motorola registrou o conceito, que logo se tornaria um padrão global de melhoria na qualidade dos processos – nos anos seguintes, por exemplo, foi adotado pela General Electric.
A aplicação da metodologia Six Sigma permite obter um diagnóstico preciso do nível de desempenho dos processos de uma empresa. Observe a tabela abaixo e entenda como funciona a classificação:
Os sigmas são representados na escala de qualidade de 1 a 6, onde o nível “1” é considerado o nível mais baixo apresentando uma alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido à pouca qualidade. Por outro lado, quando a empresa está no nível “6” ela atingiu o alto nível de excelência com poucos defeitos.
Estratégia DMAIC
O sistema Six Sigma funciona definindo metas e aplicando projetos específicos para alcançar essas metas propostas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização.
Os projetos são definidos utilizando a estratégia DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar). Vamos entender de uma forma geral o que cada letra representa:
Definir
O ponto de partida é a definição de metas claras para as atividades e as melhorias. Essas metas serão os novos objetivos estratégicos da empresa.
Mensurar
O segundo passo é entender 100% como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da empresa. A partir dos dados mensurados, é possível estabelecer métricas para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas.
Analisar
Após mensurar o sistema existente é importante analisar e identificar caminhos para eliminar a lacuna entre os números atuais e as metas definidas anteriormente.
Incrementar
Nesta etapa buscamos melhor o sistema da empresa - e não realizar mudanças estruturais - através de novas soluções e melhora dos processos existentes.
Controlar
Por fim é importante controlar o novo sistema desenvolvido. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas serão mantidas a longo prazo.
Qualificação
Agora que você entende um pouco mais sobre a metodologia, você deve estar se perguntando como pode se qualificar para atuar com esse tipo de projeto, não é mesmo?
É importante que as empresas entendam que é preciso contar com profissionais com conhecimento mais detalhado e aprofundado sobre o Six Sigma. Portanto é necessário investir na capacitação de seus colaboradores. Existem vários níveis de certificação para os profissionais que trabalham com a metodologia Six Sigma e a escala de habilidades é classificada da seguinte maneira:
White Belt: profissional com formação básica, que atua como auxiliar em projetos de Six Sigma.
Yellow Belt: a certificação dá ao profissional uma compreensão maior, o que possibilita a ele realizar projetos de baixa complexidade dentro da empresa.
Green Belt: o profissional conduz projetos de melhoria de processos com grau médio de complexidade. No entanto, ele deve continuar se aprimorando antes de se dedicar totalmente à atividade de melhoria de processos.
Black Belt: é a mais alta certificação em Six Sigma, profissionais desse nível lideram as equipes responsáveis pela implementação dos processos de melhoria, e podem conduzir projetos de grande complexidade e com escopo longo. Além dos conceitos genéricos, o Black Belt precisa dominar ferramentas estatísticas e técnicas diversas de mapeamento e análise de processos.
Master Black Belt: possui experiência acumulada por anos de atividade na área e capacidade de trabalhar com um número maior de equipes. É uma posição que, além do conhecimento técnico, demanda grande capacidade de liderança e gestão de pessoas.
Champion: provê orientação estratégica e ajuda a definir a composição das equipes e o escopo geral do projeto. Seu envolvimento também é fundamental para remover obstáculos que estão além da capacidade institucional dos Black Belts.
O Champion ainda garante treinamento e mentoria para os colaboradores, promovendo a continuidade da cultura de melhoria e redução de defeitos em toda a empresa.
Sponsor: o profissional muitas vezes, é o principal executivo da empresa, o que torna possível superar quaisquer obstáculos organizacionais que possam surgir no caminho dos projetos. Apesar de pouco envolvimento direto com os processos do Six Sigma, a sua capacidade de solucionar os problemas e garantir o alinhamento estratégico dos projetos é essencial para a melhoria efetiva da qualidade na empresa.
Benefícios
O que as organizações podem ganhar aplicando a metodologia Six Sigma os processos? Bom, são muitos os benefícios que envolvem:
– Melhora da eficiência dos processos internos;
– Redução de custos;
– Eliminação de defeitos e redução do ciclo dos processos;
– Melhora da qualidade do serviço e por consequência da satisfação do cliente.
Fechamento:
Você já conhecia a metodologia Six Sigma? É uma feramente que tem sido cada vez mais utilizada nas empresas, vale a pena aprofundar no assunto!
Continue trilhando o seu caminho! Até o próximo post!
REFERÊNCIAS
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